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新員工守則:我的眼高手不低,"四六四五"要牢記

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發表于 2015-8-9 15:37:14 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
來源:mba智庫
  好員工的四種基本素質
  一江春水:向小鳳學習,做個有心人!
  畢業后不久,我的朋友小鳳就應聘到一所知名的職業學校做校長辦公室秘書,負責起草文件、對外宣傳以及一些日常的接待工作。同一辦公室的還有其他三位同事。校長在場時,大家都表現得工作很投入;校長不在時,同事們就放松下來,上網購物、炒股、玩游戲,侃侃奇聞軼事。小鳳初來乍到,很有自知之明,她一有空閑時間,就想一想領導交辦的事項是否都辦妥了,自己還欠缺哪方面的知識,然后抓緊時間"充電"。
  小鳳先從了解學校各科室的職能做起,對照學校的遠景規劃和年度工作目標了解學校每項工作的進展情況,并對今后的工作做出前瞻性的預測和判斷,以此提高自身的職業素養。在合適的時間,她就把自己成熟的想法向領導匯報。有時,雖然言語不多,但句句實在,再加上自己的獨立思考,讓領導感覺出她是個默默奉獻、踏實認真的人。
  一次,小鳳與校長去見一位與學校聯合辦學的公司總經理,簽署一個重要的合同。當他們簽合同時,外面下起了小雨,她從司機處得悉車上沒傘,便立即掏出錢給司機,讓他趕快到附近的商店買一把雨傘。等校長簽完合同與合作方從賓館里走出來時,雨下得正急,小鳳趕緊跑幾步,將傘遞給校長,校長從容地為對方的總經理打上傘,送其上車。事后,校長對小鳳的辦事能力刮目相看。
  平日里與同事相處,小鳳更是真誠待人,獲得了不錯的人緣。
  小鳳在學校干了四年,第一年是一名普通職員,第二年升任辦公室副主任,第三年由副轉正,第四年出任校長助理,而后小鳳在獵頭公司的介紹下進了一家著名企業。
  試想如果當初小鳳也把秘書工作當成吃"青春飯"的職業,而忽略了自己素質的提高,今天青春已逝的小鳳又會在做什么呢?
  【點評】知識、態度、技能和團隊,一個也不能少
  小鳳為什么會在工作上取得成功?因為她一直在知識、態度、技能、團隊精神等方面努力提升自己,而知識、態度、技能、團隊精神則是一名普通員工發展成為好員工所需要的四項基本素質。企業對員工的基本要求是:德為先,才必備,自強不息,心態健康,充滿激情,制度為先,企業第一。
  一個人做一件事,需要具備四個方面的條件:知識、態度、技能和團隊。認識和不認識這件事,是知識水平問題;會不會做和怎樣做,是技能問題;而是不是愿意去做,能不能積極主動去做,就是一個態度問題;從強調自我到強調"我們",就是團隊合作的問題。其中,態度屬于思想素質,知識和技能屬于業務素質,團隊屬于管理素質。
  (1)堅持學習業務知識。你必須有豐富的知識,才能完成上級領導交代的工作。這些知識與學校所學的有所不同,學校中所學的全是理論知識,而工作所需要的是實踐經驗。這就需要不斷地在干中學,在實踐中豐富自己的知識。眼下"學什么,做什么"的意識雖早已被淡化,但專業仍是新員工的立足之本,一般來說,從事本專業的工作,比改行有更大的發展潛力。
  小劉和小楊是同時進入某電腦公司的計算機專業碩士畢業生。小劉不放棄所學專業,當了一名網絡開發工程師,小楊則放棄了計算機專業,應聘行政助理。在日新月異的計算機領域,小劉跟上了發展的步伐,三年后當上了網絡工程主管,而小楊卻忙碌于無休無止的行政事務中,徹底放棄了計算機技術。開始小楊的收入要高于小劉,而現在反而不及小劉的一半。
  專業知識是一個員工必須具備的素質,沒有過硬的專業知識,只靠耍嘴皮子,時間長了總不免被人輕視。所以,只有修煉好內功才會在公司中占有舉足輕重的地位。
  (2)不斷修正工作態度。許多年輕人很少在工作中投入自己的熱情和智慧,而是被動地應付工作。他們遵守紀律、循規蹈矩,卻缺乏責任感,撥一撥,轉一轉,不能創造性地主動工作。在現代社會,雖然聽命行事的能力相當重要,但個人的主動進取精神更應受到重視。
  工作需要一種積極主動的精神。主動工作的員工,將獲得工作所給予的更多回報。向老板詳細地匯報幾種產品的市場信息,看似簡單,有心人和無心人的匯報內容絕對大不相同。也正是這些品質,讓這些有心人在各種各樣的工作中找到了超越他人的機會,并在其中表現出勝任復雜工作的素質和能力,這樣,晉升和加薪就接踵而至了。
  (3)時時強化專業技能。除專業知識之外更需要具備各種突出的技能,才可以憑借自己的力量去創造機會。常常有成千上萬的人都專心致志地尋求機會,因為沒有一種特長,所以即便你手中握著大學文憑,背靠著親戚朋友,也不容易做出成績來。若你真想求得機會,最好還是從自己身上找出路。求人不如求己,總之,你要主動地學習技能,形成自己的核心競爭力。
  (4)高度重視團隊協作。一個合格的員工只有以整體利益為出發點,才能讓公司和個人都滿意。與周圍的同事和領導和諧相處,與大家輕松愉快地進行溝通,是一個具備升職潛力的人必備的能力。只有與你周圍的人保持良好的關系,樂觀開朗地待人處事,才能得到領導的賞識,同事的擁護,也才有更多晉升的機會。
  任何一個職業團隊,都是由一定數量的成員構成的。他們因一定的目標、任務結合在一起,共同工作以至共同生活。這樣,群體成員之間就有了各種各樣不同于群體外的人員關系。你生活在這個團隊中,要在這個團隊中得到物質和精神上的滿足。你發展得如何,一定程度上也受你所在的團隊發展好壞的左右。生活在團結協作、平等競爭的團隊中,工作時會心情舒暢,能力才會得到充分的展現。
  衡量好員工的五種標準
  1. 敬業
  不能愛哪行才干哪行,要干哪行愛哪行。
  --英國首相丘吉爾
  鞋底魚:敬業精神跑哪去了?
  不久前,某職業網站針對"85后"如何面對職場敏感問題開展網上調查。調查顯示,對于辦公室戀情,有些新生代明知公司不允許卻仍然嘗試,比例占 66?3%。在穿著打扮方面,不論公司有無規定,"按照自己風格穿"的比例為61?54%。此外,調查還顯示,60?51%的職場新人"只要接私活兒的條件允許,就一定會接",56?96%的新生代認為老板是合作伙伴,27?43%的新生代為"演唱會、追星及陪朋友聊天"請過假。"85后"以時代的優越性為條件,以多元文化的興起為背景,他們的思維沒有拘束,欣賞自我表達,肯定自我價值,但往往表現為"沖勁有余,踏實不足",缺乏實干的敬業精神!
  小果兩年之內跳了三次槽,為什么要頻繁跳槽呢?小果不假思索地回答道:"不喜歡唄,不適合就早點離開。"小果起初在一家網站做編輯工作,每天面對海量的信息,沒有發揮自己創造力的余地,一段時間后,她有些厭倦這樣的生活,就跳槽到另一家單位,主要做游戲策劃和公關。"沒想到,那家單位的工作壓力超大,于是干了兩個月后辭
  職走人。"現在,小果在一家廣告公司上班,負責簡單的文案整理工作,工作雖然輕松,但是相應的工資比原來少了很多,于是她又在醞釀新的跳槽計劃。在她心目中,工作就是那么回事兒,高興就干,不高興就走人,她沒有什么規劃,也從來不會為工作煩惱。據調查,像小果這樣的年輕人不在少數!
  【點評】讓敬業成為一種習慣
  取得成就的秘密之一,就是敬業。《敬業--美國員工職業精神培訓手冊》一書,以大哲學家馬克斯·韋伯關于新教倫理的研究為依據,解釋了敬業精神的本源,闡釋了任何一項事業背后,必然存在著一種無形的精神力量。敬業精神本質上是一種信仰,它讓我們"像信仰上帝一樣信仰職業;像熱愛生命一樣熱愛工作"。中國所有的組織,無論是企業、學校還是政府機關,都在尋找這一類員工。他們是盡責盡職、熱情飽滿、自動自發的員工。這類員工能夠把身心徹底融入企業,處處為企業著想,在企業陷入困境時竭盡全力為其解難,在企業事業蒸蒸日上時能夠為其送出最真誠的祝福。因此,具備敬業精神的員工能夠獲得老板的信任,也常被委以重任,從而為自己爭取到更為廣闊的發展平臺。
  敬業也是一名員工職業精神的內核。職場常常會用"兢兢業業"來評價優秀員工,這是一種心理認可的尺度。當一個人被周圍的人稱贊敬業時,他就是值得敬重和信賴的人!據調查,敬業員工的工作績效要比不敬業的員工高出4~9倍。敬業,會使人在面對工作時做到全力以赴,自動自發,不找借口,立即行動。
  記得一家知名企業的人力資源總監說過一句話:"職場不可能人人都是精英,需要的是大量敬業而忠實的員工。你只要不驕不躁、謙虛謹慎、勤奮好學、踏踏實實、始終如一,那么恭喜你,敬業使你具備了成為企業優秀員工的資格!"
  當一個人迷戀上工作的時候,就容易全身投入,對與工作相關的信息和業內動態也會逐漸形成習慣性的關注。這種關注表現在行動中,融化在意識里,便成了一種敬業的狀態,無須刻意顯露。敬業者的癡迷、執著和投入,也可能表現在常規之外的某些獨特事件中。影星羅伯特·德尼羅在《憤怒的公牛》中,為了找到角色的準確感覺,達到真實自然的表演效果,在拍完前半部戲后,利用停機數月的時間,每天半夜猛吃雞蛋面條,使體重狂增60磅,接著演繹主角退役后的故事。
  敬業者往往信念堅定,不隨意搖擺,愿意為自己所鐘情和堅守的事業奉獻自己的時間、精力和心血。有時,還要承受著無人喝彩、坐冷板凳,甚至永遠沒有出頭之日的痛苦。如此,職業就成了一種事業、一種信仰、一種使命,是一個人生命的意義和存在的價值。于魁智戲校畢業后在人才濟濟的中國京劇院跑了三年龍套。其間,與他同期的同學紛紛跳槽、轉行、出國,但他最終還是堅持下來了,成為名滿天下的藝術家。
  當今社會,轟轟烈烈干大事,創大業者不乏其人,而能把普通工作當事業來干的人卻是鳳毛麟角,因為越平凡和普通越要有較高的思想覺悟、高度的敬業精神和強烈的工作責任心。丟掉了這個,也就丟掉了靈魂;堅信了這個,就會覺得一切都是美麗的,一切都是那么自然。
  2.忠誠
  你必須以誠待人,別人才會以誠相報。
  --香港富豪李嘉誠
  竹林賢君:不拋棄,不放棄!
  進入職場之前,我的父母就囑咐我:把自己的工作做好,給領導留下一個好印象。到了企業后,進行新員工培訓,人力資源部馬主任給我們宣講時說:企業需要的員工是愛崗、敬業、誠信、高度忠誠的人。
  一說到忠誠,馬主任語重心長地對我們這些新員工說:"企業不僅僅需要員工把工作做好,做漂亮,更需要員工忠誠,這是一個評判好員工的標準!"接著,他又給我們講了一個商界競爭的經典故事:
  有家公司對競爭對手紅紅火火的銷售業務非常眼紅,他們想辦法搞到了對方產品原材料的進貨渠道信息。他們還有意接近對手公司的一名倉庫主管,用錢財引誘其出賣商業機密。這個主管在利益的驅使下,利令智昏,把自己公司的庫存數量、貨品結構、價格策略和供應商的信息一一泄露出來。
  幾經交手,市場銷售風向大變,原先生意紅火的公司,節節敗退,最后元氣大傷。而這家瀕臨倒閉的公司,由于模仿相似產品,并采用低價銷售策略,起死回生。一個不忠誠的員工,如同企業的蛀蟲,這種隱性的不忠誠,可以說是企業競爭環境下的定時炸彈。后來,那名倉庫主管被告上法庭,那家公司也因不正當競爭而臭名昭著。
  《士兵突擊》給我們提供了一句流行語:不拋棄,不放棄!這句流行語的內核是什么?是精神力量,是執著,是忠誠度!許多員工之所以迷戀這部電視劇,是因為他們在《士兵突擊》中看到了自己職場上的影子。所以我們這些新員工也要做職場的許三多:對忠誠應該不拋棄,
  不放棄!
  【點評】讓忠誠成為一種信仰
  "我們需要忠誠的員工",這是老板們共同的心聲。因為,員工的不忠誠不僅對企業的負面影響相當大,同時也會影響到他個人的道德信用度,沒有哪個公司的老板會用一個對自己公司不忠誠的人。競爭對手有時候可能會用利益誘惑一些人背叛自己的企業來進行非正當的競爭,當你對他沒有利用價值之后,他肯定不會像當初許諾你的那樣,因為他開始懷疑你是否也會為了更多的利益而出賣他的公司。你以為你會得到很多,其實你失去的更多,而且失去的將永遠找不回來。
  企業會多方面考察一名員工,但有一點是肯定的,老板更愿意信任那些忠誠的員工。忠誠就是盡職盡責地工作,忠誠于企業實際上是忠誠于自己。莎士比亞說:忠誠你的所愛,你就會得到忠誠的愛。忠誠是無聲的職業良知,它有時表現得極為隱性。有人說忠誠是血液里流出來的秉性,是不變的信條,是一種職業良心和處世為人的原則;但對有些人來說,則是淺薄的游戲,是在腳底下任意踐踏的"垃圾"。
  忠誠,首先表現為"忠于職守"。在汶川抗震救災的前線,解放軍戰士們每天到各村搶救傷員、發放物資、安置災民等。早上方便面,中午吃干糧;經常是幾天幾夜不能洗澡,身上的汗跡經常是濕了又干,干了又濕;手破了,腳腫了;生病了倒下,倒下又站起來……有的戰士連續戰斗近24個小時,最終因身體極度透支暈倒在崗位上,而在醫療急救點,蘇醒過來的戰士又主動返回了工作崗位……在艱苦的環境中,他們以實際行動抒寫著對自己職責的忠誠,用職業的良知盡軍人的天職。
  反之,職業良知缺失的"范跑跑",在大地震發生的危急關頭卻拋下學生獨自逃命,成為令人唾棄的逃離者。為此,教育部重新修改了教師師德規范條例,明確規定在重大災難發生時,教師有責任、有義務保護學生。因此,任何一個有職業道德的人,心里要有一條準則:可為與不可為。不然,人們就會成為趨利性的動物,面對利益的誘惑,脆弱的人性就會斷裂和扭曲。
  忠誠就是競爭力,忠誠于企業的員工必然在工作上表現出高熱情、高效率。他們的熱情最能代表企業的士氣,他們的工作自覺性也最能于潛移默化中體現企業的實力。
  所以,一般來說,企業對于忠誠員工的挑選從招聘時就開始了。通常企業對于一些綜合能力不錯,但好高騖遠、眼高手低的人會選擇放棄。一家著名圖書銷售公司的人力資源部經理說:"我最擔心的一件事情就是,我們辛辛苦苦為企業培訓的員工,轉身他就跳槽了。"一些企業管理者直言不愿意錄用頻繁跳槽的人,認為頻繁跳槽的人不成熟,不知道自己究竟應該做些什么,做什么更適合自己,或者說他們根本沒有給自己一個準確的定位,這樣的人恐怕自己的公司也留不住,不如不用,免得雙方都浪費精力。
  之所以強調忠誠是因為社會上存在著職業道德缺失的現象,員工對企業忠誠度降低甚至出現道德滑坡已經成為不爭的事實。"端起碗來吃肉,放下碗來罵娘,踢開門后走人"的現象在各類企業中屢見不鮮,對個人和企業百害而無一利。
  阿爾伯特·哈伯德說過:"如果能捏得起來,一盎司忠誠相當于一磅智慧。"意思是說忠誠比智慧更加珍貴。個人對公司的忠誠是評價一個員工的重要標準。沒有能力的員工可以培養其能力,使其逐步提高工作能力,最終完全融入到公司之中。如果沒有忠誠,即使能力再高,本事再大,對公司也不會有太大的價值,并且潛在的危害一直存在,想得到老板的重用幾乎是不可能的。
  索尼有這樣一句話:"如果想進入公司,請拿出你的忠誠來。"這是每一個意欲進入日本索尼公司的應聘者常聽到的一句話。索尼公司認為:一個不忠于公司的人,再有能力,也不能錄用,因為他可能為公司帶來比能力平庸者更大的破壞。朗訊 CEO魯索說:"我相信忠誠的價值,對企業的忠誠是對家庭忠誠的延續,我從柯達重回朗訊,承擔拯救朗訊的重任,這是我對企業的一份忠誠。我一直把喚起員工對企業的忠誠作為自己努力的目標。"堅持自己的忠誠不容易,但是堅持住了忠誠,就是堅持住了你所認為人生最寶貴最值得珍惜的東西。
  3.創新
  做出重大發明創造的年輕人,大多是敢于向千年不變的戒規、定律挑戰的人,他們做出了大師們認為不可能的事情來,讓世人大吃一驚。
  --法國數學家費爾馬
  牛鮮花:"夫妻老店"創新記
  日本東京的"夫妻店"隨處可見,它們把東京這樣的大都市點綴得生機盎然。它們的存在往往都有著自己極不平常的經營妙方。
  有一家專賣手帕的夫妻店,由于超級市場的手帕品種多,花色新,他們競爭不過人家,生意日趨清淡,眼看經營了幾十年的老店就要關門了,他們在焦慮中度日如年。
  一天丈夫坐在小店里漠然地注視著過往的行人,面對那些穿著艷麗的旅游者,忽然靈感飛來,他不禁忘乎所以地叫了出來,把老伴嚇了一跳,以為他急瘋了,正要上前安慰,只聽他念念有詞地說:"導游圖,印導游圖。""改行?"妻子驚訝地問。"不不,手帕上可以印花、印鳥、印水,為什么不能印上導游圖呢?一物二用,一定會受游客們的青睞!"老伴聽了,恍然大悟。
  于是,這對老夫妻立即向廠家訂制了一批印有東京交通圖和重點風景區導游圖的手帕,廣為宣傳。這個點子果然靈驗,一下子使他們的手帕銷路大開。他們的手帕店也絕處逢生,財運亨通起來。
  【點評】讓自己的頭腦接受"創新風暴"的洗禮
  創新在改變我們的生活,也在改變我們對創新的看法。在職場中,創新不再只是"技術發明"的代名詞,也不再是侃侃而談的精英們的專利,創新無處不在。曾經有一項關于"職場創新能力"的調查顯示,近86%的職場人士認為"創新是對現狀的改變和優化,不是只有特別大的發明才是創新"。德魯克在《創新與企業家精神》一書中也提到,"創新"是一個經濟或社會術語,而非科技術語。每個有心人都可以嘗試著去做一些與眾不同、優化現狀的事情,就像印"導游手帕"的老板一樣。那么,我們應該怎樣培養自己的創新能力呢?
  (1)嘗試著讓自己與眾不同。這里的與眾不同不是標新立異,而是創新。據說,西方一家著名軟件公司在華機構招聘員工,在上海交大設點時,有800多人應聘,最后只取一人;在西安交大,2000多人報名,也只錄用一人。參與招聘的工程師說:現在的大學生太相像了,缺少個性。這一說法耐人尋味。我們的孩子從幼兒園開始就注重考級拿證書,比的是在標準化的考試中,誰的級別高,而跨國公司注重的,是你有沒有與眾不同的東西。在日常生活中,我們應該堅持獨立思考,不隨波逐流,逐漸培養獨到的觀察和思維能力。
  (2)抵制模仿和抄襲。一個選秀節目火了,許多電視臺都跟著選秀;收到一條有趣的短信,人們連改都不改就不斷復制、群發……"山寨"行為流行,成為創新的羈絆。發明激光照排的科學家王選認為,我國科研成果轉化成商品的比例明顯低于發達國家,其中一個重要原因是缺乏創新意識。"獨創,決不模仿他人"是索尼公司董事長井深大說過的一句話,王選在欣賞之余作了進一步引申:"不模仿他人"的"獨創"絕不意味著閉門造車,而是針對市場需要,在大量吸收前人成果和分析已有系統缺陷的基礎上進行創造。"市場的'需要'和技術的'不足'是創造的源泉。"正是基于對創新價值的深刻理解,王選使我國的報業和出版業沒有像其他國家那樣經過二代機和三代機的歷程,而是一步跳到先進的第四代激光照排,并在較短時間內大面積推廣,大大提高了國產照排系統的市場競爭能力,從而使國外產品很難在中國有立足之地。
  (3)做個生活有心人,成為一個有創意的人。做一個有心人,就一定能夠抓住別人看不到的機會,想到別人想不到的點子。在2009年的綠色中國環保博覽會上,一個簡易的節水裝置引起了大家的注意。每次洗澡的時候,因為剛開始放的水總是不熱,我們就會任由其白白流走,無形中浪費了很多水。這個裝置就是將這部分水回收到熱水器中,繼續加熱利用,它的發明者是一個細心觀察生活的小學生!
  (4)用不同的方法解決問題。曾經風靡這樣的游戲:請舉出牙刷的25種用途。還有很多類似的問題,難住了不少人。因為我們習慣了以最庸常的眼光看周圍的食物,金子就在那兒擺著,我們還以為是塊木頭!在創意世界里,我們的思維可以打破一切桎梏,常常會發現意想不到的驚喜。面對同一個問題,盡可能想出更多的方法去解決它,也不失為一種鍛煉創新能力的途徑。
  (5)有意識地進行思維鍛煉。創新能力也和其他能力一樣,需要培養。"創新思維之父"愛德華·德博諾揭開了創造力的神秘面紗,開創性地指出創造力就是一種技能,這種技能就像游泳、打網球、烹飪或算術一樣,每個人都可以通過學習掌握。在平時,不妨多玩一些思維游戲,讓自己的生活更有趣,思維更嚴密。
  總之,新員工應該立足崗位,干一行、愛一行、鉆一行,在平凡的工作崗位上銳意進取,大膽改革創新,在鼓勵小改小革、發明創造的活動中,為企業降本增效,節能減排,增加效益,創造品牌作出積極的貢獻。
  4.服從
  我們看到,一方面是一定的權威,不管它是怎樣造成的,另一方面是絕對的服從,這兩者,不管社會組織怎樣,在產品的生產和流通賴以進行的物質條件下,都是我們所必須的。
  --德國哲學家、馬克思主義創始人之一恩格斯
  士兵突擊:西點軍校的"服從"教育
  我曾看到過介紹美國西點軍校快速集合的場景:
  "所有的學員們請注意,5分鐘內集合,進行午間操練。"這是西點軍校召集學員進行的一次普通而又嚴格的訓練。此時,墻上的時鐘指向11:55,當時嚴酷的隆冬已降臨哈得遜河流的上空,呼呼的北風穿過西點平原,沖擊著西點軍校六層高的大樓。"離午間操練還有4分鐘。"學員們的腦子中只有一個念頭:"一定準時到操場集合!"他們迅速帶齊自己的裝備,整理好軍容,計算著剩余的時間,在他們迅速跑向操場的營房過道旁邊,每隔50英尺就有一座鐘提醒著時間的緊迫。
  學員們很快聚集在鋪著柏油的寬大操場上。對于這樣的集合,他們每天都不會少于兩次。"列隊!"隨著一聲令下,一片無規則的人群立刻排成整齊的N個方陣。"立正!"所有人立刻目視前方。接下來是簡單的點名操練:從隊長開始一級接一級地向上報數。這就是西點的列隊訓練,也是西點學員的必修課。
  在美國西點軍校,有一個廣為傳誦的悠久傳統,學員遇到軍官問話時,只能有四種回答:"報告長官,是","報告長官,不是","報告長官,不知道","報告長官,沒有任何借口"。除此之外,不能多說一個字。
  自從西點成立到現在,200年來無不如此。這種訓練的實際意義在于,個人要服從整體、服從部隊,服從是第一位的。在西點人的眼中,服從作為一種必備的美德,已經深入人心,即便是立場最自由的旁觀者,也和大家持一個相同的觀念,那就是"不管叫你做什么都照做不誤"。在西點隊列里,服從是軍人的神圣使命,不懂得服從,學不會服從,養不成服從的習慣,就不是一個合格的軍人,就對不起自己的一身軍裝,就不能在軍隊中立足。
  我想正是因為西點軍校如此培養學員,才會引發社會各界學習西點的狂潮。
  【點評】讓服從成為一種必然
  服從是自制力的一種行為表達。西點軍校的做法,讓每個人深刻體會到:自己作為偉大整體的一分子,哪怕是很小的一分子,都具有重要的意義。
  有一位西點學員對服從做了非常生動的比喻:"上司的命令,好似發射出去的導彈,在命令面前你無法停止,只有沿著自己的軌道飛行。"另外一位西點學員的比喻更為貼切:"我們只不過是槍里的子彈,槍就是美國整個社會,槍的扳機由總統和國會來扣,是他們發射我們,他們瞄向哪里,我們就打向哪里。"出身西點的黑格爾將軍就具有良好的服從精神和嚴守紀律的品質,需要他發表自己的意見時,坦誠地直白相告;對上級做出的決定,都堅決服從,一絲不茍地去執行,絕不會打任何的折扣。正因為如此,他得到了尼克松總統的重用。
  很多人不明白也不理解西點為什么要對學員進行這樣的訓練和要求。有一位畢業于西點軍校而被擢升為將軍的學員給一位西點學員的父親寫信說:"國家讓這些孩子在這里經受4年斯巴達般的訓練與培訓,要求他們住在冰冷的兵營中,每天7:00 必須準時起床,整理內務,清掃垃圾,學習必要的軍事課程……他們要執行如此多的規定和規則,這是為了什么?這是因為畢業后將走入軍隊,他們將被要求全無私心。在接下來的軍旅生涯中,他們將要吃更多的苦,甚至在團聚日離家遠征,將會生活在條件極其惡劣的戰爭環境中。這種工作會要求他們把自我利益,包括生命,放在次要地位--因此,必須習慣這樣、服從這樣的規則。"
  服從不僅僅限于軍人,對于職場上的新員工來說同樣適用。在企業里,每一位員工都必須服從上級的安排,就如同每一個軍人都必須服從長官的指揮一樣。只有每一個人完美地貫徹了服從的觀念,才能完美地執行,才能在沖擊目標時,形成合力,發揮整體的力量,去獲取最終的勝利。
  成功是最終目標,為了實現目標,你必須干一些自己不想干的事情,放棄一些自己深深迷戀的事情,這時能約束自己的只有"服從意識"。為了生活,為了目標,為了成功,我們必須無條件地妥協和服從。當然,我們不能照搬西點的訓練和要求,畢竟企業不是軍校。而且,并不是上級所有的指令都正確,上級也會犯錯誤。但是,一個高效率的企業需要員工有良好的服從觀念,一個優秀的員工也必須具備服從意識。上級出于企業整體利益的考慮,具有發號施令的責任和權威,一個員工,如果不能無條件地服從上級的安排,那么在達成企業共同目標時,則可能產生障礙。
  服從是按自己的角色說話辦事,服從組織紀律和組織決定,下級服從上級的指示安排去做事情。每一個領導者的地位再高,還是必須向另一個更高的領導負責。國家領導人必須向全國人民負責;企業的總裁必須向董事會、股東和消費者負責。職場的成敗,有很多地方取決于有沒有學會服從。
  服從也是執行的第一步。一名員工,只有服從,才會在完成工作任務時,不發生偏離,才能發揮出超強的執行能力,勇拓成功之路。負責尋找高級管理人員的獵頭公司經常接到這樣的電話,"幫我找一個能執行的家伙。"在2000年IBM公司的年度報告中,路易斯· V·郭士納這樣評價他的繼任者薩繆爾·帕米爾薩諾,"他的特長就在于能夠保證所有的計劃都得到切實的執行。"2001年上半年,全美企業經理人員協會將" 執行"評為經理人員必須掌握的技能之一。該協會認為,經理人員必須問自己,公司任務執行得如何,管理層的預期和企業的實際表現之間存在哪些差距。而且該協會注意到,幾乎很少有董事會會提出這些問題。
  服從對于新員工來說意味著什么?怎樣做才算真正的服從?
  (1)執行是最好的服從,首先要知道自己承擔的是什么樣的工作。為完成這份工作,企業有哪些具體要求,如時間的要求、質量的要求、成本的要求等等,以及實現這些要求的路徑或者程序,執行到位就是服從。
  (2)請示匯報是下級服從上級的組織表現。清楚你的上級是誰,誰來領導指揮你,遇到什么情況要向誰請示。"分級管理,分級負責"強調了每一級管理崗位都有自己的管理職責以及對下屬的管理職責。
  (3)協同工作是良好的服從態度,清楚你所在工作崗位的上下接口關系。你的上游是哪個崗位,你的下游是哪個崗位。換句話說,就是哪些部門或崗位給你提供服務和支持,你的產品或服務提供給哪些部門或崗位。
  (4)服從企業的各項規章制度,樹立主人翁意識和遵循員工行為準則,服從是員工的基本職業素養。海爾如今很有名,但當初的海爾經營管理是比較混亂的,張瑞敏制定出的第一條制度是"不許隨地大小便"!企業要求員工服從規章制度,以保障企業井然的秩序和良好的風貌。
  (5)服從是對企業、對客戶、對自己負責。麥當勞規定:牛肉餅烤出來20分鐘內就要賣掉,否則就要丟掉,這就是標準,這就是要求所有員工服從的命令,不允許任何人違反的行為標準。如果按照粗放式的管理,別說20分鐘,恐怕過了兩小時也不肯扔掉。這就是麥當勞之所以成為麥當勞的原因。因此,良好的企業規范和員工不折不扣地服從體現了麥當勞對顧客所履行的責任。
  學會服從是新員工學會生存的本領之一,就如同每一個軍人都必須服從上級的指揮一樣,無條件接受領導命令,認同企業的文化和制度,嚴守企業紀律。懂得服從,就已經邁出了合格的第一步。
  5.業績
  人的思想是了不起的,只要專注于某一項事業,就一定會做出使自己感到吃驚的成績。
  --美國作家馬克·吐溫
  琴聲何處:用業績說話
  我是一個不服輸的女孩,性格倔強、好強,現在一家貿易公司做銷售。剛進公司第一天,有個同事輕蔑地對我說:"我覺得你恐怕不能勝任,杭州的競爭很激烈,工作節奏很快,像你這樣柔弱,很難做出業績來!"我聽后很不以為然,我一定要做出點業績來證明自己!
  工作初期我經歷了太多的辛酸與挫折。對杭州的地形不熟悉,有時客戶跟我說杭州話,我總是聽不太懂,有的人就會笑我,這使我很尷尬。可我不能就這樣放棄,于是一邊搜集客戶資料,一邊學習杭州話。
  我不是那種會用心機的人,產品的好壞我都是如實地介紹給客戶,因為我不想一個客戶就只做一次生意,也許正是我的真誠打動了客戶,所以每次與客戶交流都比較順利,約見與鑒單的成功率達到了98%,之后有好多客戶成了我的朋友。我誠心與他們面談,站在客戶的角度來為他們選擇合適的產品,配貨、送貨及時,售后服務也熱情周到。現在他們有什么信息也會及時反饋給我,客戶的朋友需要我們的產品,也會介紹給我。半年來,我個人的銷售額已達到100余萬,而且回款率 100%!大大超出了我當時的目標!
  我要感謝那個當初嘲笑我的人,是他讓我有這份動力在這個城市做出這樣的業績!而且因為我的努力和成績,我被公司評為十佳銷售員!
  面對質疑,我不會反駁,因為成績會證明一切。
  【點評】讓業績屏蔽質疑
  "把能力看得比薪酬更重要,把企業看得比個人更重要,把長遠看得比當前更重要,把成績看得比付出更重要",這是優秀員工永遠都應堅守的法則。尋求職場成功的惟一方法是--拿出成績!企業對員工提供的是工作平臺,也是員工努力證明自己的舞臺。假如你要想證明自己在主動、努力地工作,惟一的方式是"成績"兩個字,這樣你才能贏得上級領導的親睞、同事們的認可。所以很多時候你需要用成績證明你的存在。
  百度在美國上市后,曾有一段時間股市表現低迷,高開低走的股價曲線讓不少投資者對其前景持迷惘態度。不過,百度CEO李彥宏卻以出人意料的業績無聲地回應了質疑者--百度在上市次年第一季度的總營收為1?356億元人民幣,同比增長近2倍;凈利潤為3520萬元人民幣,同比增長13倍以上。
  19歲背上行李離開山西陽泉到夢想中的北大讀書,23歲遠渡重洋赴美國布法羅紐約州立大學主攻計算機專業,31歲創建中國最大的搜索引擎公司,李彥宏有一份非常靚麗的人生成績單。誠然,成功不是那么容易復制的,但是有一個事實不容置疑:我們的業績,我們成功地做到了什么,體現著我們的價值。
  假如你在事業上無法順利達到預期目標,應該反躬自省,而不是怨天尤人。大多數人就是因為工作無結果,經營業績達不到預期目標而沉寂。想要取得更大的成就,就要付諸行動,打起精神,加倍努力。成功完全要靠自己,因為沒有人能代替你成功。從經營成果就能夠看出工作表現,這道理再簡單不過。要創造出優異的經營成果,就必須保持優異的工作表現。
  這里有幾條建議,提醒新員工注意:
  (1)重點不是你做了什么,而是做成了什么。據了解,一個人一天中踏踏實實工作的時間不過2~3個小時,因而想要盡快做出業績,一定要提高時間的有效利用率,從而在有限的時間里比別人多出成果。
  (2)讓貢獻大于工資。在工作上最重要的事就是,要全心全意為組織作出貢獻。許多人把工作場所當作社交場合,這實在令人不可思議,根本就是在浪費時間、浪費力氣。說到底,公司雇用你是要你發揮生產力,創造成果。假如你的貢獻沒有辦法高過你的薪水,公司遲早會替換掉你。
  (3)用事實證明你的成績。與其告訴上司你工作得怎么努力,不如告訴他你究竟做成些什么。可以試著用一些具體的數字,尤其是百分比來證明你的業績。同時,要避免用描述性的形容詞或副詞。譬如,不要說:"我同某某公司做成了一筆生意。"而說:"我與某某公司做成了一筆××萬元的生意。"這也就是說,盡可能地讓事實、數字替你說話。
  在某種特殊的場合下,沉默謙遜確實是一種"此時無聲勝有聲"的制勝利器,但在激烈的職場競爭中,你要將沉穩、踏實、謙遜的美德和善于表現自己結合起來,才能更好地讓別人賞識你。沉默是金子還是沙子,關鍵看你怎樣去利用。

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